法国欧尚超市

1961年第一家欧尚店在法国诞生。目前作为世界排名前十的零售业集团之一，在世界13个国家及地区拥有大型超市370家及超级市场718家的世界五百强企业。至2006年末欧尚员工人数超过17.5万人。

欧尚超市在杭州开业仅一年半，可是在市长12345公开电话的记录上，已是“劣迹斑斑”：“黑白围棋断清白”、“加班加点无规律”、“扣押员工身份证”、 “轻率扣留消费者”等等五花八门的投诉，使这家外资零售企业一跃成为“问题超市”。昨天上午，杭州市12345市长公开电话受理中心召集贸易、卫生监督、外经贸、工商、公安等部门、拱墅区政府以及各相关职能部门现场协调处理欧尚超市出现的问题，责令其在本月30前拿出整改意见。

据杭州市12345市长公开投诉电话受理中心统计，欧尚超市自开张以来，仅12345就接到投诉102件，具体在商品质量、售后服务、保安素质及侵犯员工人权、损害员工权益等方面频频触及雷区。12345受理中心受理处处长杨钊介绍，杭州每天拨打12345市长公开电话为7000余人次，但真正能接通的只有 7%。在这么小的比率下，12345受理中心还能接到这么多的投诉，说明欧尚超市的问题确实比较多。

杭州欧尚超市：总台电话0571-88296888 营业时间：8:30-22:00 杭州定位定价最低的一家卖场，是法国欧尚超市在中国的第五家联锁店。营业面积9000平方米。

特色服务项目：欧尚为顾客提供大量物美价价廉的商品，清洁舒适宽敞的购物环境和大面积室内外免费停车场地等服务，但由于保安人手不足及监控设备短缺，暂时无法保障停放车辆及车上物品的安全还有车上人员安全（04年底发生过抢劫杀人命案）。还有欧尚的最低价保证，如果您在其它超市或大卖场发现有同类商品的更低价，欧尚将退回差价，欧尚使用的自有品牌的产品也越来越多，遇到比价问题耗费时日验证亦属正常。

特色管理模式：借鉴易经中“群龙无首 大吉”，杭州欧尚基本不设总经理，经理职位（设了他们也不用上班的），有任何问题找当班店长或保安或任何一位欧尚员工即可，此法仿效美利坚多权鼎力相互牵制；同时鉴于群龙无首之状态，乱必生祸，欧尚独创“黑白断忠奸”的管理模式，深受全体员工拥戴。