法国欧尚超市

【Auchan欧尚Oushang欧尚超市简介】

“Auchan"中文为“欧尚”，拼音“Oushang”，注明超市品牌。1961年首家欧尚店在法国诞生。目前作为世界排名前十的零售业集团之一，在世界13个国家及地区拥有大型欧尚超市370家及欧尚超级市场718家的世界五百强企业，2006年末欧尚员工人数超过17.5万人。

欧尚超市在杭州开业仅一年半，可是在市长12345公开电话的记录上，已是“劣迹斑斑，丑闻不断，频频曝光”：“欧尚员工摸黑白围棋判断清白”、“欧尚职工加班加点无规律”、“欧尚超市扣押员工身份证”、 “欧尚保安轻率扣留消费者”、“欧尚丑闻殴打残疾人”、“欧尚停车场抢劫杀人案”、“欧尚停车场盗窃案”、“欧尚贩卖无证肉制品”等等五花八门的投诉，使这家外资零售企业一跃成为“问题超市”。杭州市12345市长公开电话受理中心召集贸易、卫生监督、外经贸、工商、公安等部门、拱墅区政府以及各相关12个职能部门现场协调处理欧尚超市出现的问题，责令其在本月30前拿出整改意见。以市政府出面召集12 个职能部门就一家超市现场处理，在杭州历史上还是第一次。

据杭州市12345市长公开投诉电话中心统计，欧尚超市自开张以来，仅12345就接到投诉102件，具体在商品质量、售后服务、保安素质及侵犯员工人权、损害员工权益等方面频频触及雷区。12345受理中心处长杨钊介绍，杭州每天拨打12345市长公开电话为7000余人次，但真正能接通的只有 7%。在这么小的比率下，12345受理中心还能接到这么多的投诉，说明欧尚超市的问题确实比较多。

杭州欧尚超市：欧尚总台电话0571-88296888 营业时间：8:30-22:00 杭州定位“定价最低的一家卖场”，是法国欧尚超市在中国的第五家联锁店。营业面积9000平方米。

特色服务项目：为顾客提供大量物美价价廉的商品，清洁舒适宽敞的购物环境和大面积室内外欧尚免费停车场地等服务，但由于保安人手不足及监控设备短缺，暂时无法保障停放车辆及车上物品的安全还有车上人员安全（04年底发生过抢劫杀人命案）。还有欧尚的最低价保证，如果您在其它超市或大卖场发现有同类商品的更低价，欧尚将退回差价，欧尚使用的自有品牌的产品也越来越多，遇到比价问题耗费时日验证亦属正常。

特色管理模式：借鉴易经中“群龙无首 大吉”，杭州欧尚基本不设总经理，经理职位（设了他们也不用上班的），有任何问题找当班店长或保安或任何一位欧尚员工即可，此法仿效美利坚多权鼎力相互牵制；同时鉴于群龙无首之状态，乱必生祸，欧尚独创“黑白断忠奸”的管理模式，深受全体员工拥戴。

截止到2007年12月31日，欧尚已经在中国内地开出了20家分店，分别是：上海-欧尚中原店 欧尚长阳店 欧尚嘉定店 欧尚闵行店 江苏-欧尚苏州金鸡湖店 欧尚无锡店 欧尚南京汉中门大街店 欧尚常熟店 欧尚常州兰陵店 欧尚常州五星店 欧尚张家港店 北京-欧尚金四季店 欧尚科兴店 成都-欧尚金牛店 欧尚高新店 浙江-欧尚杭州大关店 欧尚宁波海曙店 欧尚江东店 欧尚舟山东港店 欧尚嘉兴店

2007年欧尚超市媒体曝光事件

　　《江苏商报》报道：消费者朱先生在食用欧尚超市生产的蛋挞时吃出一只苍蝇，，超市负责人在确认这些蛋挞确实为该超市商品后，表示可以进行“双倍赔偿”，几经协商后改为“三倍赔偿”即总金额为15元的赔偿。

　　《青年报》报道：欧尚超市上海长阳店内经销的“宇丰”牌带皮去骨火腿块，酸价实测值超过国家标准7倍之多。该金华火腿由金华市钱江火腿食品有限公司生产。

　　《东方网》报道：2007年3月20日中午12时许，上海欧尚超市班车在杨浦大桥浦东段引桥上发生车祸。班车撞上大桥隔离墩，造成33名乘客不 同程度受伤，杨浦大桥双向拥堵超过1小时。事发原因是班车行驶过程中，突然有一辆出租车强行向左变道，班车由于车速过快、司机反应不及，撞上隔离墩。

　　《东方早报》报道：2007年5月20日，欧尚超市上海嘉定店推出电动剃须刀促销活动引发冲突。冲突中三名顾客遭到保安殴打，不同程度受伤。伤 者表示，事件的导火索是欧尚超市嘉定店员工将限量购买的排号票分给了不排队的“熟人”。事发后超市答应赔偿医药费，同意员工向伤者道歉，但拒绝以超市名义 公开道歉。

　　《江南时报》报道：常熟市民赵先生投诉，他在欧尚超市常熟店购买的12瓶进口芥末酱全部过期，其中1瓶已经过期近4个月。超市工作人员解释说有过期商品正常，商品多、超市大，管理不过来，让其到工商所投诉。随后，常熟城郊工商所工作人员对该超市进行检查时发现，在调味品货架上，除了赵先生投诉的过期芥末酱，还查出了过期变质的茴香、干辣椒等。

　　《常州晚报》报道：欧尚超市常州五星店将一样的食品标了一高一低两种价格，市民老刘在超市看了低标价后买下，结账时却按高价计费，事后超市退了差价。超市解释是标签忘了换，不是有意为之。

　　《今日早报》报道：杭州市食品药品监管局在检测中发现，欧尚超市杭州店销售的一批“程敏”腐竹不合格，腐竹中含有国家禁用的吊白块，二氧化硫超标。

　　《新闻晨报》报道：2007年年初，耐克公司陆续在欧尚上海中原店、闵行店、长阳店超市发现，这三家门店陈列并销售侵犯耐克公司“飞人乔丹”图 形商标的球鞋，于是分别将两家鞋业公司连同超市告上法庭。2007年8月21日，一审判决欧尚在两案中合并赔偿原告经济损失16万元。

　　《今日早报》报道：杭州市质监局在对杭州雯娜食品有限公司进行突击检查时发现，该企业无法提供食品生产许可证，涉嫌无证生产。随后，执法人员在欧尚超市发现熟食柜台销售“雯娜”的产品，现场查获西式牛肉、醉鸡爪等138盒，盐水鸡20多公斤。

　　《都市快报》报道：欧尚超市杭州店在店庆时推出食用油促销。超市正常营业时间是早上8点，闻讯而来的顾客7点多就堵在了门口，超市最终提前在7 点半开门。拥挤的人流挤破了厚达1厘米的玻璃门，所幸没有人员伤亡。重庆家乐福踩踏事件发生后，杭州已经召集了超市等大型卖场召开安全促销会议，下发了相关文件。杭州市有关部门表示将对欧尚超市进行检查。

　　《东南商报》报道：宁波市民葛先生在欧尚超市宁波海曙店购物结束后发现自己寄存的包被超市工作人员翻了个底朝天，包里的记事本也被翻出，超市却 称此举是为了方便顾客。浙江新中大律师事务所吕仕法律师认为，超市的做法明显侵犯了顾客的隐私权，如果顾客包内的东西丢失，超市还涉嫌侵犯顾客的财产权。

　　《钱江晚报》报道：杭州市物价部门在检查中发现，欧尚超市杭州店销售的“沪产咸夹心”猪肉和沪产一级香肠使用降价标签进行促销，谎称降价，实为提价。此举违反了《禁止价格欺诈行为的规定》，物价局依法对超市处以10万元罚款。