法国欧尚超市

投诉欧尚制胜法宝

欧尚超市215盗窃案后格外关注网络上与“欧尚超市”相关的报道，很多很多 too much！不过均是负面报道涉及丑闻，黑幕，被曝光被罚款等等，屡屡遭到消费者投诉和相关行政部门处罚。

搜遍大站小网，终于发现一篇某光荣母亲的大作 “投诉欧尚贩卖变质鸡蛋面 凯旋而归”，大获全胜，可喜可贺！根据该迄今为止唯一消费者直接投诉而胜诉的案例，小小总结一下经验供今后有可能去欧尚购物的消费者参考。

如何才能投诉欧尚超市成功呢？

1. 学好外语。最好是法语，欧尚AUCHAN是法国外企，号称世界500强。中国的欧尚没准有法国方面派来的“店长”；不懂法语，至少学好英语也行。案例中光荣母亲就是使用该语言投诉老外店长获胜的（见下文‘相关报道’）。而且，日后求助媒体帮助，欧尚也是要求“不懂英语不接受采访的！”（见下文‘相关报道’）

2. 保留好购物凭证-发票、小票。发票看清楚内容，买的什么就写什么，别让他们乱写（有案表明，买的“电扇”写成“家电”，结果投诉无门。见下文‘相关报道’）；看清楚所买产品的规格型号及数量（案例：买了1个产品，收银小姐刷了2下，买单付双倍钱。见下文‘相关报道’）；还有，别忘了核对价格和实际分量，有条件的请自备5KG购物称。（案例：欧尚电子秤经常性爱失误，总是多称重量；价格经常标高。见下文‘相关报道’）

3. 及时发现问题尽快投诉。尽量确保在离开欧尚超市大门前，再次检查所有购买物品，一旦离开柜台，欧尚方面的态度是比较严重的。（案例：买化妆品回家发现只有壳没有瓤，找欧尚，讨臭骂。见下文‘相关报道’）

4. 如果消费者感觉太委屈，可及时求助当地媒体最终报道。虽然欧尚超市似乎习以为常了，不怕开水烫了，但要想相信舆论的力量和百姓大众的智商，”公道自在人间“，人民群众的眼睛是雪亮的。（见《王春说法》栏目报道）

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=========================相关报道==================================

a. 周五在欧尚买了包鸡蛋面，次日晨LG拿过来让我一看都发霉了。马上带上儿子和LG雄赳赳地往欧尚赶，还告诉儿子“人家把坏的东西给我们一定要叫他赔钱。” 儿子对 我的佩服之情犹如滔滔江水。。。 到服务台面条给小姐叫她闻一下问什么味，小姐说发霉了，按照消协规定“退一赔一。“ 我说不接受，这时候刚好来了他们的外国经理，应该是在欧尚最大的头吧，我赶紧上去和他说了事情的过程，而且把上次买墨盒价格贵10%多的事一同讲了，最后总结了一句“欧尚才开了几个月我已经投诉了三次，THAT‘S MAKE ME VERY ANGRY。老外态度非常好，拿笔记下来，。。。最后老外同意面条退一赔一再赔一个墨盒的钱。最后我们凯旋而归，我把胜利得来的钱给儿子玩了游戏，买了书本，教育儿子要维权而且还要学好英语。

b. 新闻1：欧尚超市开张没多久，就有顾客去买家电，当时买的好像是电风扇（时间有点长，具体是什么不是太清楚，请谅解），当顾客付了钱，那到小票时，就有疑惑。他买的是电风扇，为何小票上打印的是家电呢？这是为什么呢？

c.出了问题仍牛气十足，杭州市卫生监督所和拱墅区工商分局96315受理中心都表示，在杭州市12345投诉以外，他们也接到过不少关于欧尚超市的消费投诉和商品质量投诉。有媒体因投诉问题去采访欧尚超市时，竟被以“你不会讲英文我们不接受采访”为由拒绝。

d. 新闻2：有一市民去买鸡蛋，就买了5个，却要付33元，这又是为什么呢？
新闻3：买东西找错钱，这又是为什么呢？
新闻4：同样一件商品刷了2次，顾客发现后同收银员理论，收银员居然还狡辩，还理直气壮的，于是顾客让她操作完所有程序，拿到小票后果然是刷了2遍，收银员的态度依然坚决，请问有这样的服务态度吗？收银员都如此牛逼？！这又是为什么呢？

e.昨天（6.3）晚上，我朋友在欧尚买了瓶旁氏化妆品，在付款收银员在将化妆品从包装里取出查看后又放进，在扫描时，化妆品掉到收银台里侧，收银员捡起来后直接放到了塑料袋。到家后，朋友发现只有了旁氏化妆品的包装盒，而没有化妆品。与欧尚收银部经理和防损部经理交涉时，态度相当蛮横，开口就说他们没有责任，要求看现场摄像也不允许，并说随便你们报警或向媒体反映。（阅读该全文详情 请点击 文章名-欧尚又将被暴光，晚上请准时收看千岛视线！）

f.2月13日，吕先生夫妇一起去杭州欧尚超市大关店购物，看到超市里有很多人在买银色袋子包装的“元盛烤全鸡”，他们也去买了一只。此鸡重1千克，标签售价是每千克9.98元。可收银台打印出的小票上，单价却成了10.98元，比标价贵了一元。（请看详细报道“欧尚发财术”）

g. 像欧尚这样的大超市，电子秤一而再再而三地不准，这让买了一只南瓜的卢先生感到又吃惊又失望。。。　“超市设了一个陷阱，两三台电子秤摆在那里，单价都不一样，消费者能不能买到合理价，全靠凭运气。”（请看详细报道 “欧尚超市问题多多　电子秤有猫腻”）

h.浙江在线02月15日讯 一盒羊肉在嘉兴市欧尚超市店外的广告上标着促销价9.50元，而欧尚店内的货架上标明的实际价格却是9.9元，多了4毛钱。一般消费者可能并不太在意这个小细节，但家住市区三水湾附近的梁先生在买完羊肉后，觉得这样的价格标识不合理，决心为他多付的4毛钱讨个说法。（详细报道“消费者维权动真格 为4毛钱欲与欧尚超市对簿公堂”）